Politique de Retour et de Remboursement

Chez Top Spiel Shop, votre satisfaction est notre priorité.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous simplement à l’adresse : support@topspielshops.com.

🛍️ Conditions de retour

Pour qu’un article puisse être retourné :

• L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la livraison.

• Les articles personnalisés, les produits périssables et les contenus numériques sont exclus du droit de retour.

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

Pour vérifier si votre commande est éligible à un retour, veuillez nous contacter à support@topspielshops.com.

🔁 Procédure de retour

Voici comment effectuer un retour :

1. Envoyez un e-mail à support@topspielshops.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour.

3. L’article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l’approbation du retour.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement livré.

🚫 Articles exclus du retour ou de l’échange

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Articles soldés ou en promotion

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits cosmétiques ou sous-vêtements ouverts (pour des raisons d’hygiène)

• Produits numériques ou services d’abonnement

Veuillez consulter la description du produit ou contacter support@topspielshops.com pour plus d’informations.

🔄 Échange

Besoin d’une autre taille, couleur ou modèle ? Aucun problème !

• Contactez-nous à support@topspielshops.com afin de vérifier la disponibilité et recevoir les instructions d’échange.

• L’article d’origine doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

• Les frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du client.

❗ Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

• Informez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.

• Envoyez un e-mail à support@topspielshops.com avec votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos des dommages.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

⏳ Délai de remboursement

Après approbation du remboursement :

• Le traitement commence dans un délai de 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

Remarque : votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.

⌛ Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours rien reçu après 14 jours ouvrables, veuillez nous écrire à support@topspielshops.com.

Nous serons heureux de vous aider.

🔄 Mise à jour de la politique

Top Spiel Shop se réserve le droit de modifier cette politique si nécessaire, notamment en raison de changements légaux ou d’ajustements internes.

La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez la version en vigueur de cette politique.

📞 Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour ou le traitement de vos données :

📧 E-mail : support@topspielshops.com

📍 Adresse : Gustav-Adolf-Straße 36, 22043 Hamburg, Germany